スマホ 電話に出ると画面が暗くなってしまい電話が切れない

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生徒さんの質問・設定(PC・スマホ・タブレット)

電話に応答すると、直ぐに画面が暗くなり画面にある受話器のマークが見えません

スマホ(AQUOS)の電話に応答すると、直ぐに画面が暗くなり画面にある受話器のマークが見えません。こちらから電話を切る時に不便です。

近接センサー

スマホを耳にあてると近接センサーが反応して画面が真っ暗になりますが、他の生徒さんのスマホよりかなり違いがありました。反応が良すぎるというか、受話器を顔から離しても変化がありません。

レッスンで試したこと

顔から離してみる・・・画面が暗いまま
カバー・保護フィルムを外してみました・・・改善されず
画面の節電モードをOFFにしてみました・・・改善されず
セーフモードで再起動・・・改善されず
 
もっと簡単な解決策があるかもしれないので、私からも店舗へ電話を掛けて伺ってみましたが、「近接センサーの為に暗くなります」ということでした。
しばらく生徒さんにそのまま使用して頂いて様子をみたのですが、使い辛そうです。スマホ本体の不具合も考えられますので、スマホの保証期間中に購入店へ伺って頂きました。

購入店舗で確認・故障ではなかった

購入店舗に持って行ったところ、「節電モードで暗くなるだけで問題ないですよ」とお話があったそうです。直接スマホに触れて確認して頂いたのではなく、口頭のみのやり取りだったとのことなので、たぶんスマホを開いて時間がたつと画面が暗くなってしまうことと、勘違いされてしまったようで、問題が解決しませんでした。
ひとまずわかったことは、スマホ機種本体の不具合ではないようです。

スマホの設定を変更してみた

このままではスマホの電話機能が使い辛いので、設定から「電源ボタンで通話を終了する」を追加して改善いたしました。
 
本体設定 → ユーザー補助 → 電源キーで通話を終了 → ON といたしました。
 
こちらを設定しておけば、受話器をタップしても電源ボタンからも電話を切ることができます。
生徒さんもこちらの方法で、しばらく様子をみるとのことでした。

その後

初めてスマホを利用する方にとって、電話の取り方・かけ方・切り方がスムーズに出来なく難しく感じる方も多いのではないでしょうか。現在は問題なくスマホの電話機能を使用されております。
 (2019.5)